Detalles que Enamoran

  • by David Gómez
  • Narrated by David Gómez
  • 5 hrs and 35 mins
  • Unabridged Audiobook

Publisher's Summary

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre.

Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones.

Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en "Detalles que Enamoran".

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Customer Reviews

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todos estamos en la industria del entretenimiento

definitivamente no hay libro que dessrrolle tam bien este tema. durante años he hablado con mis empleados de este tema y hoy lo veo resumido en este libro
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- Ernesto

Excelente!

Con un lenguaje claro y sencillo, "Detalles que Enamoran" se convierte en una guia básica para potenciar los resultados de cualquier negocio a través de mejorar las relaciones con sus clientes y con sus empleados.
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- Erick Garcia

Book Details

  • Release Date: 05-19-2017
  • Publisher: Bien Pensado